1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují používání webové stránky Plzeria dostupné na adrese https://plzeria.com (dále jen „Web“), a to zejména v souvislosti s prezentací našeho prémiového gastronomického a zábavního podniku, možnostmi online rezervací, poptávek po soukromých akcích a získávání informací o VIP večerech a programu našeho kasinem inspirovaného lounge v České republice.

Podmínky stanovují práva a povinnosti mezi:

• provozovatelem Webu a poskytovaných služeb, a
• uživateli, kteří Web navštěvují, prohlížejí či prostřednictvím Webu zadávají rezervace nebo poptávky.

Použitím Webu, vyplněním a odesláním jakéhokoli formuláře, vytvořením rezervace či poptávky nebo jinou interakcí s našimi online službami potvrzujete, že jste se s těmito Podmínkami seznámili, rozumíte jim a bez výhrad je přijímáte.

Podmínky se vztahují výhradně na služby nabízené a prezentované prostřednictvím Webu. Na uzavírání konkrétních smluv o poskytnutí gastronomických a zábavních služeb v našem podniku se mohou vztahovat také další ujednání dohodnutá přímo s vámi (např. individuální smlouva o pronájmu salonku či firemní akci).

2. Definice pojmů

Pro účely těchto Podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:

• Provozovatel – subjekt, který vlastní a provozuje gastronomický a zábavní podnik Plzeria v České republice a současně provozuje tento Web. Identifikační a kontaktní údaje Provozovatele jsou uvedeny v sekci Kontakt a/nebo v patičce Webu.
• Uživatel – jakákoliv fyzická nebo právnická osoba, která navštěvuje Web, prohlíží si jeho obsah, vyplňuje formuláře, odesílá rezervaci, poptávku nebo jinak interaguje se službami dostupnými na Webu.
• Služby – veškeré gastronomické, zábavní a související služby nabízené Provozovatelem, zejména gurmánské menu restaurace, kasino-inspirovaný lounge, VIP večery, tematické akce, soukromé a firemní eventy, catering a další doprovodné služby.
• Rezervace – závazná nebo předběžná objednávka služeb učiněná prostřednictvím online formulářů na Webu, telefonicky, e‑mailem nebo jiným komunikačním kanálem uvedeným v sekci Kontakt.
• VIP večery – speciální tematické nebo exkluzivní společenské akce pořádané Provozovatelem, zpravidla s omezenou kapacitou, vlastní dramaturgií a specifickými podmínkami účasti. Vybraná nabídka je prezentována na stránce VIP Evenings.
• Soukromé akce – individuálně připravované eventy na míru (např. firemní večírky, rodinné oslavy, svatby, produktové prezentace), zpravidla sjednávané prostřednictvím poptávkového formuláře na stránce Private Events nebo osobní komunikací s Provozovatelem.
• Web – internetové stránky Provozovatele dostupné na adrese https://plzeria.com, včetně všech jejich podstránek (např. Restaurant, Lounge, Blog, FAQ apod.).

3. Přístup a používání webu

Web je určen dospělým uživatelům, kteří mají zájem o nadstandardní gastronomické zážitky, společenské akce a kasino-inspirovanou zábavu. Některé části nabídky mohou být dostupné pouze osobám starším 21 let v souladu s platnými právními předpisy.

Uživatel se zavazuje, že při používání Webu a online služeb bude postupovat způsobem, který je v souladu s těmito Podmínkami, platnými právními předpisy České republiky a dobrými mravy. Zejména se Uživatel zavazuje, že:

• nebude Web ani jeho funkce zneužívat k šíření nevyžádaných sdělení, nelegálního obsahu či jiných škodlivých aktivit,
• nebude provádět žádné pokusy o narušení bezpečnosti Webu, obcházení technických opatření nebo získání neoprávněného přístupu k interním systémům Provozovatele,
• nebude používat Web způsobem, který by mohl jakkoli poškodit dobré jméno Provozovatele nebo zhoršit kvalitu poskytovaných služeb ostatním klientům,
• bude uvádět pouze pravdivé, aktuální a úplné informace, zejména v rámci rezervačních a kontaktních formulářů.

Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli omezit nebo zablokovat přístup na Web tomu Uživateli, který podstatným způsobem porušuje tyto Podmínky, zasahuje do bezpečnosti či stability Webu nebo se dopouští zjevně závadného chování vůči Provozovateli či ostatním klientům.

Přístup na Web může být dočasně omezen nebo přerušen z důvodu údržby, aktualizace, technické závady nebo vyšší moci. Provozovatel neodpovídá za dočasnou nedostupnost Webu, pokud je přiměřená charakteru poskytovaných služeb a nezbytným technickým zásahům.

4. Rezervace a objednávky

Prostřednictvím Webu je možné zadávat zejména tyto typy rezervací a poptávek:

• rezervace stolů v restauraci,
• rezervace míst v rámci VIP večerů a tematických programů,
• poptávky po soukromých a firemních akcích,
• individuální dotazy či požadavky prostřednictvím kontaktních formulářů.

Rezervace učiněná prostřednictvím Webu má povahu návrhu na uzavření smlouvy o poskytnutí služeb. Smluvní vztah mezi Uživatelem a Provozovatelem vzniká teprve okamžikem výslovného potvrzení rezervace ze strany Provozovatele (například potvrzovacím e‑mailem, telefonicky nebo jinou formou jasného sdělení).

Uživatel je při zadávání rezervace povinen uvést všechny požadované údaje pravdivě, přesně a úplně, zejména kontaktní informace, datum a čas, počet osob, případné zvláštní požadavky či alergie. Provozovatel je oprávněn si důležité údaje před potvrzením rezervace ověřit.

Storno podmínky a změny rezervací

Vzhledem k prémiovému charakteru podniku a omezené kapacitě si Provozovatel vyhrazuje právo stanovit individuální storno podmínky, zejména u větších skupin, VIP večerů nebo soukromých akcí. Konkrétní storno podmínky mohou být sděleny:

• přímo v rezervačním formuláři,
• v potvrzení rezervace zaslaném Uživateli,
• v individuální e‑mailové či písemné komunikaci.

Pokud nejsou stanovena jiná pravidla, doporučujeme změny nebo zrušení standardní rezervace nahlásit nejméně 24 hodin před plánovaným termínem návštěvy. U soukromých akcí a VIP večerů mohou být lhůty delší a mohou být spojeny se storno poplatkem, zejména v případě, že již došlo k přidělení kapacity, zajištění speciálního menu, programu či externích dodavatelů.

Provozovatel je oprávněn rezervaci jednostranně zrušit nebo změnit v případě zásahu vyšší moci (např. živelné události, právní omezení, výpadek energií), z vážných provozních důvodů nebo z důvodů bezpečnosti hostů a personálu. O takové skutečnosti bude Uživatel informován bez zbytečného odkladu, a to prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v rezervaci.

6. Práva a povinnosti smluvních stran

Práva a povinnosti Provozovatele

• Provozovatel je povinen poskytovat služby s odbornou péčí, v dohodnutém rozsahu a kvalitě odpovídající prémiovému charakteru podniku.
• Provozovatel je oprávněn odmítnout rezervaci nebo ukončit poskytování služeb osobám, které porušují tyto Podmínky, narušují veřejný pořádek, bezpečnost nebo komfort ostatních hostů, či se dopouštějí protiprávního nebo nevhodného chování.
• Provozovatel má právo žádat zálohu nebo plnou úhradu předem, zejména u větších skupin, VIP večerů a soukromých akcí.
• Provozovatel je povinen řádně chránit osobní údaje Uživatelů a využívat je pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování služeb nebo v souladu s uděleným souhlasem.

Práva a povinnosti Uživatele

• Uživatel má právo na poskytnutí služeb v potvrzeném rozsahu a kvalitě, ledaže dojde k objektivním překážkám mimo kontrolu Provozovatele.
• Uživatel je povinen včas dorazit na rezervovaný termín a v případě prodlení nebo nemožnosti dorazit informovat Provozovatele bez zbytečného odkladu prostřednictvím kontaktů uvedených na stránce Contact Us.
• Uživatel nese odpovědnost za správnost a úplnost údajů uvedených v rezervaci nebo jiné komunikaci s Provozovatelem.
• Uživatel je povinen dodržovat provozní řád podniku, pokyny personálu a respektovat pravidla bezpečnosti, ochrany zdraví a intimní atmosféry ostatních hostů.

7. Změny v poskytovaných službách

Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli přiměřeným způsobem upravit strukturu, rozsah a podobu poskytovaných služeb, a to jak na Webu, tak v samotném provozu podniku. Tyto změny mohou zahrnovat zejména:

• aktualizaci jídelního a nápojového lístku,
• úpravu otevírací doby restaurace a lounge,
• modifikaci programu VIP večerů a tematických akcí,
• dočasné uzavření části podniku z technických, organizačních či bezpečnostních důvodů.

V případě, že změna zásadním způsobem ovlivní již potvrzenou rezervaci (např. změna termínu, uzavření části prostor, omezení dostupné kapacity), Provozovatel kontaktuje Uživatele s návrhem vhodného řešení – například přesunem na jiný termín, alternativním uspořádáním akce nebo jiným přiměřeným návrhem.

Aktuální informace o nabídce, provozní době a speciálních programech jsou průběžně zveřejňovány na příslušných stránkách Webu, zejména Restaurant, Lounge, VIP Evenings, Private Events a Blog.

8. Odpovědnost a vyloučení odpovědnosti

Informace uvedené na Webu slouží především k prezentaci podniku Plzeria, jeho atmosféry a nabídky služeb. Provozovatel vyvíjí maximální úsilí, aby byly údaje aktuální, přesné a úplné, nicméně drobné odchylky (např. v podobě či složení jednotlivých jídel, nápojů, dekorací nebo programu) jsou možné a nejsou samy o sobě důvodem k uplatnění nároku na náhradu škody.

Provozovatel neodpovídá za škody vzniklé Uživateli v důsledku:

• dočasné nedostupnosti Webu nebo jeho částí,
• technických závad na straně poskytovatele internetového připojení Uživatele nebo jiných třetích osob,
• chybně nebo neúplně vyplněného formuláře ze strany Uživatele,
• zásahu vyšší moci nebo jiných okolností vylučujících odpovědnost podle platných právních předpisů.

Provozovatel dále neodpovídá za obsah webových stránek třetích stran, na které Web odkazuje, ani za způsob, jakým tyto subjekty nakládají s osobními údaji či jinými informacemi.

Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Provozovatele v rozsahu, v jakém by takové vyloučení nebo omezení bylo podle platných právních předpisů nepřípustné.

9. Reklamace a řešení sporů

V případě, že není Uživatel spokojen s kvalitou poskytnutých služeb nebo má za to, že Provozovatel neplnil své povinnosti v souladu s uzavřenou smlouvou, je oprávněn podat reklamaci nebo stížnost.

Podání reklamace

• Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu, ideálně ještě během pobytu v podniku, aby bylo možné situaci co nejrychleji napravit.
• Reklamaci lze uplatnit rovněž písemnou formou prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na stránce Contact Us. Uveďte prosím co nejpřesnější popis situace, datum, čas, číslo rezervace a návrh řešení.
• Provozovatel se zavazuje reklamaci vyřídit v přiměřené lhůtě a v souladu s platnými právními předpisy, obvykle nejpozději do 30 dnů ode dne jejího obdržení.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud je Uživatel spotřebitelem a domnívá se, že jeho spor s Provozovatelem nebyl vyřešen uspokojivě, má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Příslušným subjektem je zejména Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web: https://www.coi.cz.

Uživatel je rovněž oprávněn využít platformu pro řešení sporů online (ODR) spravovanou Evropskou komisí, dostupnou na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na Webu. Aktualizované znění Podmínek nahrazuje v plném rozsahu veškeré předchozí verze a je závazné pro všechny Uživatele od okamžiku jejich zveřejnění.

Provozovatel je oprávněn Podmínky jednostranně měnit či doplňovat, zejména z důvodu změn poskytovaných služeb, technologického vývoje, změn právních předpisů nebo z důvodu potřeby zvýšit úroveň ochrany Uživatele a jeho osobních údajů. O podstatných změnách může být Uživatel vhodným způsobem informován, například prostřednictvím oznámení na Webu, v patičce stránek nebo v rámci rezervačního procesu.

Právní vztahy mezi Provozovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky. Není-li výslovně stanoveno jinak, jsou k řešení případných sporů příslušné soudy České republiky.

Pokud by se jakékoli ustanovení těchto Podmínek stalo neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nedotýká se to platnosti, účinnosti a vymahatelnosti ostatních ustanovení. Na jejich místo nastupuje takové ustanovení, které svým smyslem a účelem nejlépe odpovídá původnímu záměru.